Мы встретились с основателем нового туристического b2b-сервиса One Touch&Travel незадолго до старта нового проекта, чтобы узнать, что скрывается под слоганом «Стоит только захотеть».
Туринфо: Вадим, поздравляем! Вам удалось заинтриговать даже профессионалов турбизнеса, но пришло время раскрыть карты. Итак, что вы придумали? Что такое One Touch&Travel?
Вадим Шпильман: Я рад, что наш план сработал. Намеренно держали эту паузу, чтобы выйти на рынок с реальным продуктом, который как никогда актуален для туристического b2b-сектора. Что мы сделали? Для начала мы тщательно изучили психологию потребителя турпродукта, который сейчас совершенно иначе подходит к организации своего отдыха, и проанализировали подход к продажам оффлайновых туристических агентств, и знаете, к какому выводу пришли?
Не хочется гадать…
Клиент поменялся, а туристические агентства в большинстве своем – нет. Агенты преподносят и продают продукт так, как это делали в доходные докризисные времена. Так как я провожу профессиональные тренинги, много общаюсь с представителями агентских сетей, то очень хорошо понимаю природу этого
Вадим Шпильман:
Сайты туристических агентств, чаще всего, - лишь витрина продуктовой линейки, но в плане продаж они не эффективны.
несоответствия. Ключевая причина кроется в низкой квалификации кадров и инертности самих туристических агентств. Их IT-решения, как правило, строятся на агрегаторах пакетных туров операторов. Это ограничивает и выбор туриста и агента. Ведь если клиенту неудобно вписываться в предлагаемые даты вылета или он хочет отдохнуть какое-то нестандартное количество дней, то перерасчет тура занимает дополнительное время. А потребитель сейчас не готов за свои же деньги испытывать неудобство. Если говорить о работе в онлайне, то сайты агентств чаще всего лишь витрина продуктовой линейки, но в плане продаж не эффективны. Клиент рассматривает картинки, прикидывает возможности, а затем все равно звонит менеджеру в офис. Понимая это временное несоответствие, я решил создать проект, который должен стать оперативным инструментом и помощником для турагентств. Ничего подобного на рынке еще не было! One Touch&Travel – это сервис одного окна, работая с которым, агент получает доступ к бронированию всего спектра туристических услуг на одном портале.
Речь идет о многопрофильном агрегаторе?
Если очень коротко, то – да. Система One Touch&Travel аккумулирует в себе сервисы, которые отвечают практически на все потребности клиента туристического агентства. Это то, чем мы отличаемся от других игроков рынка. На One Touch&Travel собрано сразу все. Система позволяет быстро в онлайн-режиме обработать запрос клиента, забронировать и купить авиабилеты, номер в отеле или апартаменты, трансферы, экскурсии по всему миру, круизы по рекам и морям, купить страховку, заказать аренду машины, столик в ресторане в любом городе и так далее – даже цветы в номер. Туристу нужно только озвучить свои желания, и агенту больше не нужно переворачивать интернет, просматривать информацию на десятках сайтов для того, чтобы найти необходимую услугу, сравнить цены у разных поставщиков, просмотреть информацию об отелях. Кроме непосредственно поиска и инструментов для бронирования и продажи услуг на One Touch&Travel собран описательный контент, рейтинги и отзывы. Нужно узнать температуру воды в море, качество пляжа, правила парковки, точки аренды велосипедов, посмотреть, где находится ближайший рыбный ресторан, сколько стоит экскурсия? Да что угодно! Это все можно узнать на One Touch&Travel, причем очень просто и быстро. Работать с нашей системой сможет даже начинающий специалист.
Откуда в базу One Touch&Travel поступает информация?
У нас есть контракты со всеми главными мировыми системами бронирования и поставщиками по каждому сервису. Кроме того, мы работаем и по прямым договорам с поставщиками. Турагент может сравнить цену на услуги от разных поставщиков и предложить своему клиенту самый выгодный вариант.
На данный момент в нашей базе около 500 тыс. отелей по всему миру, 56 тыс. вилл и 91 тыс. апартаментов, предложения 140 авиакомпаний, 30 тыс. круизов, 20 тыс. экскурсий, 35 тыс. офисов аренды автомобилей, а также 190 стран, где можно заказать трансфер. Наша база насчитывает около 100 тыс. ресторанов, а заказ цветов возможен на пяти континентах.
Чем еще ваш сервис отличается от существующих на рынке бизнес-моделей?
Тем, что One Touch&Travel ориентирован исключительно на работу с туристическими агентствами. Это – b2b-проект. Мы создали платформу, подключаясь к которой, туристическое агентство получает доступ к широчайшему спектру услуг и зарабатывает на продажах. Мы предлагаем агентам качественный профессиональный поиск по рынку туристических услуг. Далее сервис работает по принципу корзины. Сотрудничая с нами, у оффлайн-агентства появляется возможность не ограничивать клиента готовыми пакетными решениями – турист с помощью агентства, подключенного к нашей системе, сам соберет себе тур, и при этом агентство заработает комиссионные. Это новый подход и новая бизнес-модель. Напомню, что, кроме бронирования перелета, отеля и трансфера – базового набора классического пакета, который «собирают», к примеру, сервисы динамического пакетирования, наша система позволяет агенту задать поиск и быстро получить информацию по широкому спектру услуг.
Мы выбрали слоган «Стоит только захотеть» не ради красного словца – система One Touch&Travel заточена на реализацию любого запроса туриста. Менеджер просто разворачивает экран к клиенту, мгновенно получая информацию по интересующему вопросу, и «складывает» в корзину отдельные услуги. Причем, чтобы проконсультировать клиента, агенту не нужно искать дополнительную информацию на других ресурсах – все есть на One Touch&Travel. После оплаты клиент сразу же получает на руки весь пакет документов. Вместе с авиабилетами и ваучерами агентство выдаст туристу буклет, в котором будут собраны информация по стране пребывания, контактная информация, памятка. И это нас также отличает от онлайн-агентств или систем динамического пакетирования. Мы предлагаем не только технологию, но и новый уровень клиентского сервиса.
Какие условия вы предоставляете турагентствам?
Комиссионное вознаграждение начинается от 13%, а при хороших показателях объема продаж можем дойти до 16%. На сегодня это одно из лучших предложений на рынке.
Плюс к этому мы придумали бонусную программу для менеджеров. С каждой продажи агент получает условные баллы в свою копилку в личном кабинете, которые впоследствии может использовать по своему усмотрению – потратить их в личных целях на любые услуги. Я считаю, это – прекрасный мотивирующий инструмент для сотрудников агентских компаний.
А для прямого клиента доступ на сайт One Touch&Travel будет ограничен?
На сайте One Touch&Travel туристы могут зайти в раздел «Где купить?», где можно выбрать рекомендованные нами агентства. Мы намеренно закрыли возможность поиска для прямых клиентов и не собираемся продвигать One Touch&Travel в секторе b2c, потому что, повторюсь, наш сервис разработан для того, чтобы помочь турагентствам. При этом мы даем им возможность подгружать на свои сайты поисковые фреймы любого нашего сервиса бронирования – на данный момент их десять. Таким образом, опосредованно, на сайте турагентства, подключенного к нашей системе, турист может просматривать нашу базу.
Как туристическое агентство может подключиться к One Touch&Travel?
Регистрация в системе элементарная. Но есть два обязательных условия. У туристического агентства должны быть собственный сайт и логотип. Возможно, у кого-то эти условия вызовут вопросы. Объясню. Мы собираемся работать только с теми игроками, которые не просто сидят на чужом контенте и рассчитывают на небольшую комиссию, а реально заинтересованы в росте. Мы хотим развивать индустрию! А развивать ее можно только с надежными партнерами. Это – репутация. На бланках дорожных документов и ваучеров в обязательном порядке будет указываться полная контактная информация об агенте, осуществившем продажу услуг. В свою очередь, в соответствии с законом, мы намерены подавать в Ростуризм списки туристических агентств, заключивших с нами договоры о сотрудничестве. Это дополнительная гарантия для клиентов. Они смогут проверить, состоит ли компания в федеральном реестре турагентств и имеет ли договорные отношения с One Touch&Travel.
Не боитесь делать запуск такого масштабного проекта в условиях падающего рынка?
Мой друг, директор по маркетингу одной из крупнейших поисковых систем, поделился со мной недавно цифрами: рост числа бронирований на российском рынке у этого ресурса за последний год составил 31%. Поверьте, это не абстрактная цифра. Россияне по-прежнему хотят путешествовать. Безусловно, ситуация сильно изменилась, люди стали иначе подходить к организации своего отдыха. Именно поэтому и туристическим агентствам нужно менять свой подход в работе с клиентом. Не хочу обидеть своих коллег по турбизнесу, но, согласитесь, сегодня наш рынок выглядит слишком грустно. В нем мало притягательного. Рынку необходим технологический апгрейд. И это то, что мы хотим предложить уже этим летом. Сервис One Touch&Travel станет первым многопрофильным агрегатором, ориентированным именно на турагентский рынок, который позволит офлайну стать современным, мобильным и релевантным запросам времени. Я уверен, турагенты и туристы высоко оценят наш подход к работе. Стоит только захотеть! А команда One Touch&Travel готова к большому старту!